Términos de Uso
Última actualización: 30/07/2026 · Versión: 2.0
Estos Términos constituyen un contrato entre usted y TICKETBRAS TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA. Léalos con atención: contienen limitaciones de responsabilidad, avisos esenciales de salud y seguridad y reglas sobre suscripciones y cobros. Si no está de acuerdo, no use la plataforma.
Versión que prevalece. Esta es una traducción de cortesía. La versión en portugués de Brasil es el texto auténtico y prevalece en caso de divergencia de interpretación. La ley aplicable y el foro siguen siendo brasileños.
1. Definiciones
1.1. "Escute.ai", "la plataforma", "nosotros": el servicio operado por TICKETBRAS TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, CNPJ 54.237.233/0001-31, incluyendo sitio web, PWA, aplicaciones y API.
1.2. "Usted", "usuario": la persona física que accede o usa la plataforma.
1.3. "Contenido del Usuario": todo lo que usted registra, dicta, escribe, envía o genera en la plataforma, incluyendo audio, transcripciones y notas.
1.4. "Salidas de IA": textos, audios, resúmenes, sugerencias y clasificaciones producidos por procesamiento automatizado.
1.5. "Profesional": persona física o jurídica que ofrece servicios de salud o bienestar y a quien usted opcionalmente encuentra, contacta o autoriza a través de la plataforma.
1.6. "Modo de Atención" o "Acompañamiento": configuración temática de la experiencia de escucha, gratuita o de pago.
1.7. "Hub": el entorno de comercio electrónico de Ticketbras donde se procesan suscripciones y pagos.
2. Aceptación, contratación electrónica y capacidad
2.1. Al crear una cuenta, marcar la aceptación, iniciar una suscripción o usar cualquier función, usted celebra este contrato por medio electrónico, con plena validez jurídica.
2.2. Usted declara tener 18 años o más y plena capacidad civil. El uso por parte de un adolescente depende del consentimiento y la asistencia de su representante legal, quien responde por dicho uso.
2.3. Si acepta en nombre de una persona jurídica, declara tener facultades para obligarla.
2.4. Conservamos registros electrónicos de la aceptación (fecha, hora, versión del documento y dirección IP) como prueba de la contratación, conforme al Marco Civil de Internet.
3. Qué es Escute.ai — y qué NO es
3.1. Escute.ai es una herramienta de organización y registro de autocuidado, con funciones de escucha asistida por IA, y un medio opcional de intermediación entre usted y los Profesionales que elija.
3.2. Escute.ai NO presta servicios de salud, atención clínica, psicoterapia, psicoanálisis, diagnóstico, prescripción ni tratamiento, y no se presenta como tal. No somos clínica, consultorio, operadora de plan de salud ni prestador de telesalud.
3.3. Escute.ai NO es un dispositivo médico y no fue sometido a registro sanitario como tal. Ninguna función debe usarse para diagnosticar, prevenir, monitorear, tratar o aliviar enfermedades.
3.4. Escute.ai NO es un servicio de emergencia, urgencia, guardia, rescate o intervención en crisis. No monitoreamos su contenido en tiempo real, no hay profesional de guardia y no garantizamos que alguna persona lea lo que usted registra, en ningún plazo.
3.5. Escute.ai NO es un servicio de vigilancia, peritaje, evaluación psicológica, informe, certificado o prueba, y sus Salidas de IA no tienen valor pericial, probatorio, diagnóstico ni de recomendación clínica.
3.6. La plataforma no sustituye acompañamiento médico, psicológico, psiquiátrico, farmacológico, jurídico, financiero ni espiritual.
4. Avisos de seguridad que usted declara haber leído
4.1. Ante riesgo para la vida, crisis suicida, violencia en curso, sobredosis, síntomas graves de abstinencia o cualquier urgencia, busque ayuda humana de inmediato: en Brasil, 188 (CVV), 192 (SAMU), 193 (Bomberos), 190 (Policía), 180 (Atención a la Mujer), 100 (Derechos Humanos), o acuda al servicio de salud más cercano. Fuera de Brasil, use el número de emergencia local.
4.2. Los recursos, textos y teléfonos de crisis mostrados en la plataforma son informativos, pueden estar incompletos o desactualizados y no constituyen atención, derivación formal ni garantía de respuesta.
4.3. Nunca interrumpa, reduzca ni modifique medicación con base en cualquier contenido de la plataforma. Modificar psicotrópicos, benzodiacepinas, antidepresivos o cualquier fármaco exige seguimiento médico; la interrupción abrupta puede causar daño grave, incluidas convulsiones y muerte.
4.4. Las funciones temáticas de dependencia (alcohol, tabaco, apuestas, sustancias, medicamentos, compulsiones) son de apoyo y registro; no son programa de tratamiento, desintoxicación, reducción gradual de dosis ni rehabilitación, y no sustituyen atención médica, ambulatoria, internación, grupos de ayuda mutua ni médico.
4.5. Usted es la única persona responsable de buscar la atención adecuada a su cuadro.
5. Funciones de IA — naturaleza, límites y ausencia de garantía
5.1. La plataforma emplea modelos de lenguaje y procesamiento automatizado, incluso de terceros, para transcribir, resumir, organizar y conversar.
5.2. Las Salidas de IA se generan estadísticamente y pueden ser erróneas, incompletas, desactualizadas, contradictorias, inventadas ("alucinación") o inadecuadas para su caso. No debe tratarlas como verdad, como orientación profesional ni como recomendación.
5.3. La IA no detecta emergencias, no realiza triaje, no evalúa riesgo y no activa auxilio. La ausencia de alerta no significa ausencia de riesgo.
5.4. La IA no es una persona, no tiene vínculo terapéutico con usted, no está sujeta a deber de secreto profesional y no constituye una relación de cuidado. La personificación (nombres, voces, tono) es un recurso de interfaz.
5.5. Las Salidas de IA pueden variar entre sesiones, dispositivos y versiones. No garantizamos consistencia, reproducibilidad, disponibilidad de un modelo específico, idioma, voz, latencia ni continuidad de memoria.
5.6. Podemos modificar, limitar, sustituir o descontinuar modelos, voces y funciones de IA en cualquier momento, incluso por decisión de proveedores.
5.7. Usted acepta no usar las Salidas de IA para decidir sobre salud, medicación, tratamiento, autolesión, guarda de hijos, cuestiones jurídicas, financieras o profesionales sin validación humana calificada.
5.8. Está prohibido usar la plataforma para entrenar modelos competidores, extraer prompts, realizar ingeniería inversa, eludir filtros de seguridad o inducir contenido vedado.
6. Su cuenta
6.1. Debe proporcionar información verdadera, exacta y actualizada, y mantenerla así.
6.2. Usted es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada en su cuenta, incluso por terceros a quienes dé acceso al dispositivo.
6.3. La cuenta es personal e intransferible. Está prohibido compartir, vender, alquilar o cederla, así como la suscripción.
6.4. Comunique de inmediato cualquier uso no autorizado.
6.5. Podemos exigir verificación de identidad, correo, teléfono o documento para prevención de fraude, y rechazar registros a nuestro criterio.
7. Uso aceptable — conductas prohibidas
Usted acepta no, directa ni indirectamente:
- usar la plataforma con fines ilícitos, fraudulentos, discriminatorios o que violen derechos de terceros;
- registrar datos personales de terceros, incluidos datos de salud, sin base legal o autorización;
- acosar, amenazar, difamar, extorsionar o humillar a cualquier persona, incluidos Profesionales y nuestro equipo;
- enviar contenido que exponga, incite o instruya autolesión, suicidio, violencia, terrorismo, abuso infantil o uso peligroso de sustancias;
- transmitir contenido sexual con menores, material de explotación o material obtenido ilícitamente;
- eludir límites de uso, cuotas, medición de minutos, muro de pago, autenticación o controles de seguridad;
- usar automatización, bots, scraping, minería, pruebas de carga no autorizadas o acceso por medios no oficiales;
- descompilar, desensamblar, modificar, crear obras derivadas o intentar obtener el código fuente;
- introducir malware, explotar vulnerabilidades, realizar ataques de denegación de servicio o probar la seguridad sin autorización escrita;
- revender, sublicenciar, exhibir públicamente o explotar comercialmente la plataforma o sus Salidas de IA;
- crear múltiples cuentas para obtener ventajas promocionales, períodos gratuitos o crédito indebido;
- practicar contracargos abusivos, impugnaciones infundadas o cualquier fraude de pago;
- usar la plataforma para prestar servicios de salud a terceros como si fuera una herramienta clínica homologada.
El incumplimiento autoriza suspensión o terminación inmediata, sin perjuicio de las medidas legales aplicables.
8. Contenido del Usuario y licencia
8.1. Su contenido es suyo. No reivindicamos titularidad sobre él.
8.2. Usted nos concede una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, revocable y limitada para alojar, almacenar, reproducir, transmitir, transcribir, traducir, resumir y procesar su Contenido del Usuario exclusivamente para operar las funciones que usted activa y cumplir obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad.
8.3. Usted declara tener los derechos necesarios sobre lo que envía y asume la responsabilidad por ello.
8.4. Podemos retirar contenido que viole la ley o estos Términos, o por orden de autoridad competente.
8.5. Feedback: sugerencias, ideas y reportes de error que nos envíe pueden usarse libremente, sin confidencialidad, atribución ni remuneración.
8.6. Datos agregados, anonimizados y estadísticos, que no permitan identificarle, pueden usarse para operar, medir y mejorar el servicio, conforme a la ley.
9. Los Profesionales son terceros independientes
9.1. Los Profesionales listados, indicados, contactados o vinculados son autónomos e independientes; no son empleados, mandatarios, socios ni representantes de Escute.ai y no actúan en nuestro nombre.
9.2. La responsabilidad clínica, ética, técnica y civil corresponde exclusivamente al Profesional, incluida su conducta, el secreto, el registro en el consejo profesional, los documentos emitidos y el resultado de la atención.
9.3. No supervisamos, auditamos, acreditamos, evaluamos ni garantizamos la calificación, disponibilidad, idoneidad o contenido clínico de ningún Profesional. La existencia de un registro no es recomendación, aval, sello de calidad ni garantía.
9.4. El vínculo, los honorarios, la agenda, la forma de atención, el contrato y la historia clínica se acuerdan directamente entre usted y el Profesional. Somos ajenos a esa relación.
9.5. Avisar no es atender. Las funciones que notifican a un Profesional no garantizan lectura, respuesta, plazo, guardia ni atención, y no son un canal de urgencia.
9.6. No respondemos por cobros, incumplimiento, cancelación, reembolso ni daño moral o material derivado de la relación entre usted y el Profesional.
10. Suscripciones, precios y cobro
10.1. Las funciones de pago se ofrecen mediante suscripción de renovación automática, contratada y procesada en el Hub de Ticketbras y por proveedores de pago terceros.
10.2. Al suscribirse, usted autoriza el cobro recurrente en el medio de pago informado, hasta la cancelación, incluyendo Pix Automático, tarjeta, boleto u otro método disponible.
10.3. Precios, periodicidad, tributos y condiciones vigentes son los exhibidos al momento de la contratación. Podemos modificar precios con comunicación previa razonable; el cambio aplica a los ciclos siguientes y usted puede cancelar antes de su vigencia.
10.4. Períodos promocionales, cupones y primer mes diferenciado son concesiones y no generan derecho adquirido a renovación al mismo valor.
10.5. Derecho de arrepentimiento (Código de Defensa del Consumidor, art. 49): la contratación a distancia puede deshacerse en 7 días corridos desde la contratación, con devolución de los valores pagados, en la forma de la ley.
10.6. Fuera de esa hipótesis, los valores de ciclos ya iniciados no son reembolsables proporcionalmente, salvo determinación legal, defecto del servicio o liberalidad nuestra.
10.7. La cancelación puede solicitarse en cualquier momento; el acceso permanece hasta el fin del ciclo ya pagado y no habrá nuevo cobro. No hay multa, fidelidad obligatoria ni retención telefónica.
10.8. Los acompañamientos de pago pueden prever un período mínimo informado en la contratación; en tal caso, la condición se exhibe antes del pago.
10.9. Incumplimiento, reverso, impugnación o falla de cobro pueden suspender el acceso de inmediato.
10.10. Créditos, minutos y cuotas no son moneda, no tienen valor de rescate, no son transferibles, no generan rendimiento, pueden expirar conforme lo informado y pueden ajustarse en caso de abuso o fraude.
10.11. Las compras realizadas en tiendas de aplicaciones también se rigen por las reglas de la respectiva tienda, incluso en cuanto a reembolsos.
11. Terceros, tiendas de aplicaciones e integraciones
11.1. La plataforma depende de terceros: proveedores de IA, alojamiento, telecomunicaciones, pagos, notificaciones y tiendas de aplicaciones. No respondemos por actos, fallas, indisponibilidad ni políticas de esos terceros.
11.2. Los enlaces y contenidos de terceros se exhiben por conveniencia y no implican aval.
11.3. En las tiendas de aplicaciones, usted reconoce que estos Términos se celebran con Ticketbras y no con Apple, Google o Microsoft; que esas empresas no tienen obligación de soporte o mantenimiento; y que, en la máxima extensión permitida, no responden por ninguna reclamación relativa a la aplicación.
12. Propiedad intelectual
12.1. Software, código, marca, nombre, logotipo, identidad visual, diseño, textos, prompts, voces, base de conocimiento y demás elementos son de titularidad de TICKETBRAS TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA o de sus licenciantes, protegidos por las Leyes brasileñas 9.279/96, 9.609/98 y 9.610/98.
12.2. Le concedemos una licencia personal, revocable, no exclusiva y no transferible de uso de la plataforma conforme a estos Términos. No se cede ningún otro derecho.
12.3. Está prohibido el uso de nuestras marcas sin autorización escrita.
12.4. Las Salidas de IA no le confieren derecho de exclusividad y pueden ser similares a salidas generadas para otras personas.
13. Disponibilidad, cambios y descontinuación
13.1. El servicio se presta "tal como está" y "según disponibilidad". No garantizamos operación ininterrumpida, ausencia de error, compatibilidad con todo dispositivo, preservación del historial ni resultado específico.
13.2. Podemos realizar mantenimiento, actualizar, modificar, limitar o descontinuar funciones, modos, voces, idiomas o la propia plataforma, con aviso cuando sea razonable.
13.3. Podemos imponer límites técnicos de uso (duración de sesión, volumen, frecuencia) para proteger la operación.
14. Exclusión de garantías
En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, excluimos garantías implícitas de adecuación a una finalidad específica, comerciabilidad, exactitud, ausencia de vicio, continuidad y resultado. Nada de lo aquí dispuesto excluye garantías legales irrenunciables del consumidor.
15. Limitación de responsabilidad
15.1. En los límites permitidos por la legislación, incluido el Código de Defensa del Consumidor, no respondemos por daños derivados de: (a) actos, omisiones o conducta de Profesionales; (b) decisiones que usted tome con base en registros o Salidas de IA; (c) indisponibilidad, falla de terceros, caso fortuito o fuerza mayor; (d) uso de la plataforma como sustituto de atención de salud o de servicio de emergencia; (e) uso contrario a estos Términos; (f) pérdida de contenido por acción suya, de terceros o del dispositivo; (g) contenido de terceros.
15.2. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño por rebote ni daño punitivo, ni por daños derivados de riesgo preexistente de salud.
15.3. Cuando la limitación sea admitida, nuestra responsabilidad total agregada se limita al mayor valor entre (i) el total efectivamente pagado por usted en los 12 meses anteriores al hecho y (ii) BRL 500,00.
15.4. Nada de lo aquí dispuesto excluye responsabilidad por dolo, fraude, violación de derechos de la personalidad o responsabilidad que la ley no permita limitar. Si alguna cláusula fuera considerada inválida, las demás permanecen vigentes y la inválida se interpretará en la máxima extensión admitida.
16. Indemnización
Usted acepta indemnizar y mantener indemnes a Ticketbras, sus controladas, administradores y colaboradores, frente a reclamaciones, pérdidas, multas y honorarios derivados de: (a) uso de la plataforma en violación de estos Términos o de la ley; (b) contenido que usted envíe; (c) tratamiento indebido, por usted, de datos de terceros; (d) su relación con Profesionales.
17. Fuerza mayor
No respondemos por incumplimientos derivados de eventos fuera de control razonable, incluidas fallas de energía, telecomunicaciones, internet, proveedores de nube o de IA, ataque cibernético, huelga, pandemia, acto gubernamental, desastre natural o guerra.
18. Suspensión y terminación
18.1. Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento.
18.2. Podemos suspender o terminar el acceso, con o sin aviso, por violación de estos Términos, fraude, riesgo a la seguridad de personas o del sistema, incumplimiento, exigencia legal u orden de autoridad.
18.3. La terminación no afecta obligaciones ya vencidas ni cláusulas que, por su naturaleza, subsistan (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, foro).
18.4. Tras la terminación, sus datos se tratan conforme a la Política de Privacidad y a la legislación, incluidos los plazos legales de guarda.
19. Comunicaciones
19.1. Usted autoriza el envío de comunicaciones operativas y transaccionales (seguridad, cobro, cambios contractuales) por los canales informados, incluidos correo electrónico, notificación y mensajería.
19.2. Las comunicaciones promocionales pueden rechazarse en cualquier momento, sin perjuicio de las operativas.
19.3. Se consideran válidas las comunicaciones enviadas al último correo registrado.
20. Cesión
Usted no puede ceder este contrato. Podemos cederlo en caso de reorganización societaria, fusión, adquisición o transferencia de activos, manteniendo las garantías legales.
21. Resolución de conflictos
21.1. Antes de medidas judiciales, las partes buscarán una solución amigable por 30 días desde la notificación escrita, lo que no impide medidas urgentes.
21.2. Las reclamaciones pueden dirigirse a nuestro canal de contacto y, si lo prefiere, a los órganos de defensa del consumidor y a la plataforma consumidor.gov.br.
22. Ley aplicable y foro
Se aplica la ley brasileña, incluidos el CDC, la LGPD y el Marco Civil de Internet. Se observan las reglas legales de competencia, incluido el derecho del consumidor de demandar en el foro de su domicilio.
23. Disposiciones finales
23.1. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro sobre la materia y sustituyen entendimientos anteriores.
23.2. La tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia, novación ni modificación.
23.3. Los títulos son meramente organizativos.
23.4. En caso de divergencia entre versiones en idiomas distintos, prevalece la versión en portugués de Brasil.
24. Modificaciones de estos Términos
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable; el uso continuado tras la vigencia indica conformidad. La versión y la fecha constan al inicio, y las versiones anteriores pueden solicitarse por el contacto indicado.
25. Registro, veracidad y uso individual
25.1. Usted declara que los datos informados son suyos, verdaderos y actualizados, y responde civil y penalmente por declaración falsa.
25.2. Está prohibido crear cuenta con identidad de terceros, nombre ficticio con intención de fraude o correo temporal destinado a eludir el control de períodos promocionales.
25.3. Podemos consolidar cuentas duplicadas del mismo titular y cerrar las excedentes, preservando el contenido de la cuenta mantenida.
25.4. La cuenta es de uso individual. Compartirla con terceros, incluso familiares, autoriza la suspensión.
26. Límites técnicos, uso justo y antiabuso
26.1. Las funciones de voz y texto se ofrecen para uso personal, en volumen compatible con uso humano continuo.
26.2. Podemos aplicar límites de duración de sesión, número de sesiones, frecuencia de solicitudes y volumen de almacenamiento, ajustables para proteger la operación y a los demás usuarios.
26.3. Un patrón de uso incompatible con uso humano — automatización, sesiones simultáneas en varios dispositivos, volumen anómalo — autoriza limitación inmediata, sin reembolso del período en que ocurrió el abuso.
26.4. No garantizamos capacidad ilimitada, y el descriptivo comercial de cualquier plan debe leerse junto con esta cláusula.
27. Contenido generado, ausencia de exclusividad y similitud
27.1. Las Salidas de IA no son obras de autoría suya ni nuestra a efectos de exclusividad, y pueden ser similares o idénticas a salidas generadas para otras personas.
27.2. No garantizamos originalidad, novedad, registrabilidad ni aptitud para uso comercial de ninguna Salida de IA.
27.3. Usted es responsable de verificar si el uso que haga de una Salida de IA viola derechos de terceros.
27.4. No respondemos por contenido que usted produzca a partir de Salidas de IA ni por las consecuencias de su divulgación.
28. Interacciones con modelos y proveedores de inteligencia artificial
28.1. Para operar, la plataforma transmite fragmentos de su contenido a proveedores de IA, en la medida necesaria para la función activada.
28.2. Los proveedores tienen términos propios y pueden modificar modelos, retirar versiones, aplicar filtros de seguridad y rechazar contenido. Ninguna de esas decisiones es nuestra.
28.3. Los filtros de seguridad de terceros pueden interrumpir o rechazar respuestas. Eso no es un defecto del servicio.
28.4. No garantizamos que el mismo modelo, la misma voz o la misma calidad permanezcan disponibles.
29. Registro, transcripción y grabación
29.1. Las funciones de voz producen transcripción automatizada, sujeta a error de reconocimiento, especialmente con ruido, acento, superposición de voces o términos técnicos.
29.2. La transcripción no es un documento fiel, no tiene valor probatorio y no debe usarse como registro oficial de nada.
29.3. Usted no debe usar la plataforma para grabar a terceros sin su conocimiento.
29.4. No garantizamos la preservación indefinida de audio, transcripción, resumen o historial.
30. Notificaciones, mensajería y horarios
30.1. Las funciones de notificación y mensajería dependen de terceros (tiendas, sistemas operativos, operadoras, proveedores de mensajes) y pueden retrasarse, fallar o no entregarse.
30.2. No garantizamos entrega, horario de entrega ni lectura de ninguna notificación, y ninguna notificación debe tratarse como alerta de seguridad o de salud.
30.3. La ausencia de notificación nunca debe interpretarse como ausencia de riesgo.
31. Compartición con Profesionales y alcance del consentimiento
31.1. Compartir un resumen con un Profesional depende de un acto suyo, específico y revocable.
31.2. La revocación interrumpe nuevas comparticiones por nuestra parte. No elimina lo que el Profesional ya recibió ni lo que deba conservar por norma de su consejo profesional.
31.3. No controlamos, auditamos ni respondemos por el uso que el Profesional haga de lo recibido.
31.4. Nada de lo aquí dispuesto crea historia clínica, informe, dictamen o documento con fe pública.
32. Cuentas de profesionales
32.1. El Profesional declara poseer registro activo y regular en su consejo profesional y habilitación para la actividad ejercida, y responde por esa declaración.
32.2. Podemos exigir comprobación y suspender el registro ante su ausencia, sin que eso configure análisis o aval de calificación.
32.3. El Profesional es responsable exclusivo del contenido de su perfil, de su publicidad y del cumplimiento del código de ética de su categoría.
32.4. La presencia de registro no es acreditación, recomendación, sello ni garantía de calidad.
33. Programas promocionales, cupones y recomendaciones
33.1. Cupones, períodos promocionales y programas de recomendación son liberalidades, con reglas propias, plazo y límite de uso, y pueden finalizarse en cualquier momento.
33.2. El uso de cupón en desacuerdo con la regla divulgada, la creación de cuentas para acumular beneficios o el fraude en recomendaciones autorizan la cancelación del beneficio y de la suscripción.
33.3. El beneficio promocional no genera derecho adquirido a renovación en las mismas condiciones.
34. Cobro recurrente, fallas y reversos
34.1. La falla de cobro puede generar nuevos intentos, conforme a las reglas del proveedor de pago, y la suspensión del acceso hasta la regularización.
34.2. La impugnación indebida (contracargo) sobre un servicio efectivamente prestado autoriza suspensión inmediata, cobro de los valores y de los costos incurridos, y rechazo de nueva contratación.
34.3. Tributos, tasas de conversión, IOF y cargos del medio de pago son de su responsabilidad cuando corresponda.
34.4. Los comprobantes fiscales son emitidos por la persona jurídica que procesa la venta.
35. Reembolso — reglas y límites
35.1. Además del derecho de arrepentimiento previsto en la cláusula 10.5, podremos reembolsar por liberalidad, lo que no constituye precedente ni obligación.
35.2. No hay reembolso proporcional por uso parcial, desinterés, cambio de opinión fuera del plazo legal ni por no obtención de resultado — este servicio no promete resultados.
35.3. Las compras hechas en tiendas de aplicaciones siguen la política de reembolso de la respectiva tienda, sobre la cual no tenemos control.
36. Seguridad de la cuenta y responsabilidad por el acceso
36.1. Usted es responsable de mantener el dispositivo seguro, con bloqueo de pantalla y sistema actualizado.
36.2. El acceso realizado con sus credenciales se presume suyo, salvo prueba de fraude comunicada oportunamente.
36.3. No respondemos por contenido leído por terceros con acceso físico a su dispositivo desbloqueado.
36.4. Podemos cerrar sesiones activas y exigir reautenticación siempre que haya indicio de riesgo.
37. Copias de seguridad, pérdida de contenido y continuidad
37.1. Realizamos rutinas de copia de seguridad para continuidad operativa, sin que eso constituya un servicio de guarda, archivo o custodia contratado por usted.
37.2. No garantizamos la recuperación de contenido eliminado por usted, por terceros con acceso a su cuenta o perdido por falla de terceros.
37.3. Recomendamos que conserve por cuenta propia cualquier registro que considere insustituible.
38. Vulnerabilidades e investigación de seguridad
38.1. Está prohibido probar la seguridad, ejecutar escaneos, explotar fallas o acceder a datos de terceros sin nuestra autorización escrita.
38.2. Si encuentra una vulnerabilidad, comuníquela de forma privada al canal de contacto, sin divulgación pública y sin acceder a datos ajenos.
38.3. La divulgación responsable no genera derecho a recompensa, salvo programa formal vigente.
39. Sanciones, exportación y uso vedado por ley
39.1. Usted declara no estar sujeto a sanciones que impidan la contratación y no usar la plataforma en países o para finalidades vedadas por la ley aplicable.
39.2. Podemos restringir el acceso por región cuando lo exija una norma, orden de autoridad u obligación con un proveedor tercero.
40. Accesibilidad
40.1. Buscamos adherencia progresiva a buenas prácticas de accesibilidad digital.
40.2. No garantizamos compatibilidad con toda tecnología asistiva, versión de sistema o configuración de dispositivo.
40.3. Las dificultades de acceso pueden reportarse al canal de contacto y serán consideradas en la evolución del producto.
41. Contenido de terceros, enlaces e integraciones
41.1. Contenidos, enlaces e integraciones de terceros se exhiben por conveniencia, sin revisión editorial nuestra.
41.2. No avalamos, no verificamos ni respondemos por información, productos o servicios de terceros.
41.3. El uso de una integración de terceros le sujeta a los términos de ese tercero.
42. Beta, funciones experimentales y cohortes
42.1. Podemos poner a disposición funciones identificadas como beta, experimentales o en prueba con grupo restringido.
42.2. Tales funciones se ofrecen sin garantía de estabilidad, continuidad ni desempeño, y pueden modificarse o retirarse sin aviso.
42.3. La participación en una cohorte de prueba no genera derecho a la permanencia de la función.
43. Menores, cuentas de terceros y uso asistido
43.1. El representante legal que permita el uso por un adolescente responde íntegramente por dicho uso, por el contenido registrado y por los cobros.
43.2. Identificado el uso por un niño, cerraremos la cuenta y eliminaremos los datos conforme a la ley.
43.3. Está prohibido crear u operar una cuenta en nombre de una persona sin capacidad para consentir.
44. Supervivencia, integralidad y orden de prevalencia
44.1. Sobreviven a la terminación las cláusulas de propiedad intelectual, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, sanciones, foro y las que, por su naturaleza, deban subsistir.
44.2. En caso de conflicto entre estos Términos y material publicitario, prevalecen estos Términos, salvo cuando la ley del consumidor determine la prevalencia de la oferta.
44.3. En caso de conflicto entre estos Términos y la Política de Privacidad en cuanto al tratamiento de datos, prevalece la Política de Privacidad.
45. Contacto
TICKETBRAS TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA · CNPJ 54.237.233/0001-31
Dudas sobre estos Términos: sac [arroba] ticketbras [ponto] com