Política de Privacidade

Última atualização: 26/06/2026 · Versão: 1.0

1. Controlador e Encarregado (DPO)

Controlador: TICKETBRAS TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 54.237.233/0001-31. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Jor. Gabriel Martiniano. Você pode contatá-lo pelo canal sac [arroba] ticketbras [ponto] com para qualquer questão sobre seus dados.

2. O que tratamos

  • Dados de conta: nome, e-mail, telefone, credenciais.
  • Dados sensíveis de saúde (LGPD, art. 5º, II): o conteúdo que você registra (texto/voz do "caderno"), os resumos gerados, e o que você escolhe compartilhar com um profissional. Tratamos esses dados com proteção reforçada.
  • Dados de uso: logs técnicos, dispositivo, interações necessárias para operar e proteger a plataforma.
  • Dados de profissionais: dados cadastrais e de registro profissional (CRP/CRM).

3. Bases legais e finalidades

3.1. Dados sensíveis de saúde são tratados mediante seu consentimento específico e destacado (LGPD, art. 11, I), para: gerar e organizar seu caderno; transcrever voz; e compartilhar com o profissional que você autorizar, no escopo que você definir.

3.2. Dados de conta e uso: tratados para executar o contrato (prestar o serviço), por legítimo interesse (segurança, prevenção a fraude, melhoria operacional, sempre ponderado com seus direitos) e para cumprir obrigações legais.

3.3. Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.

4. Compartilhamento

4.1. Com o profissional que você autoriza: apenas o que você compartilha, no escopo e pelo prazo do acesso concedido. Você pode revogar o acesso a qualquer momento (seção 7).

4.2. Com operadores (sub-processadores) estritamente necessários para operar a plataforma, como infraestrutura, hospedagem, autenticação, mensageria, pagamento, suporte, análise operacional e provedores de IA/transcrição quando necessários ao recurso usado. Eles tratam dados sob contrato e instrução nossa, limitados à finalidade.

4.3. Por exigência legal ou para proteger direitos, segurança e integridade de pessoas e da plataforma.

5. Transferência internacional

Alguns operadores, como provedores de infraestrutura, IA, transcrição, mensageria ou suporte, podem tratar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotamos salvaguardas compatíveis com a LGPD para o tratamento de dados, incluindo dados sensíveis.

6. Retenção

Mantemos seus dados pelo tempo necessário às finalidades acima e às obrigações legais. Conteúdo de saúde é retido enquanto sua conta estiver ativa ou conforme você determinar; após o encerramento, é eliminado ou anonimizado quando não for mais necessário para as finalidades informadas, salvo guarda legal obrigatória, segurança, prevenção a fraude, exercício regular de direitos ou cumprimento de obrigação legal.

7. Seus direitos (LGPD, art. 18) e como exercê-los

Você pode, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir; anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários/excessivos; portar; obter informação sobre compartilhamentos; e revogar o consentimento.

A revogação do consentimento é livre, gratuita e tão fácil quanto concedê-la. Revogar o acesso de um profissional, ou encerrar o vínculo, não depende da concordância do profissional — é a sua decisão e tem efeito sobre os acessos a partir da revogação. Para exercer qualquer direito, use o canal sac [arroba] ticketbras [ponto] com. Você também pode reclamar à ANPD.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados (controle de acesso, segregação por profissional autorizado, registros de auditoria de acesso aos cadernos). Nenhum sistema é 100% imune; comunicaremos incidentes relevantes conforme a lei.

9. Crianças e adolescentes

A plataforma destina-se a maiores de 18 anos. Tratamento de dados de adolescentes, quando ocorrer, observa o melhor interesse e o consentimento/assistência dos responsáveis, nos termos da lei.

10. Notificações ao profissional

Quando você compartilha um caderno ou usa um recurso de contato, podemos enviar ao profissional que você autorizou um aviso (ex.: por mensagem) de que há algo a revisar. O aviso não inclui o conteúdo clínico e respeita o escopo do seu consentimento.

11. Alterações

Podemos atualizar esta Política; mudanças relevantes serão comunicadas. Versão e data constam no topo.

12. Contato

Encarregado (DPO): Jor. Gabriel Martiniano. Controlador: TICKETBRAS TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA. Contato: sac [arroba] ticketbras [ponto] com.